Términos y condiciones de uso

01Identificación del proveedor

El servicio Inventra es operado por:

• Razón social: Syntaxis SpA
• RUT: 77.553.771-K
• Domicilio legal: Ahumada 254, Oficina 806, Santiago, Chile
• Correo de contacto: contacto@inventra.cl

En adelante, "Inventra", "nosotros" o "el proveedor". El usuario o cliente que acepta estos términos será referido como "tú", "usted" o "el cliente".

02Aceptación de los términos

Al registrar una cuenta, acceder o usar Inventra de cualquier forma, aceptas estos términos en su totalidad y declaras tener la capacidad legal para hacerlo.

Si aceptas estos términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras y garantizas que cuentas con la autoridad para vincular a dicha entidad. En ese caso, "tú" se refiere también a la entidad que representas.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el servicio.

03Descripción del servicio

Inventra es una plataforma SaaS (software como servicio) de trazabilidad de activos para empresas industriales. El servicio permite registrar, ubicar y monitorear activos físicos mediante el uso de etiquetas RFID estándar GS1 y lectores compatibles.

Las funcionalidades específicas, límites de uso, número de usuarios, número de activos y demás condiciones particulares se establecen en el plan comercial contratado o en el contrato comercial firmado entre las partes.

Inventra puede modificar, agregar o suspender funcionalidades del servicio, notificando al cliente con anticipación razonable cuando se trate de cambios sustanciales.

04Cuenta de usuario

Para usar el servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@inventra.cl.
• Asegurar que los usuarios que invitas a tu organización conozcan y respeten estos términos.

Inventra no es responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando la causa sea negligencia tuya en proteger tus credenciales.

05Uso aceptable

Al usar Inventra, te comprometes a NO:

• Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del software.
• Revender, sublicenciar, alquilar o transferir el acceso al servicio a terceros sin nuestro consentimiento escrito.
• Interferir, dañar o interrumpir la operación del servicio o de la infraestructura.
• Cargar datos de terceros sin su consentimiento o sin base legal para tratarlos.
• Usar el servicio para enviar spam, malware o contenido ilegal.
• Sobrepasar deliberadamente los límites de uso del plan contratado.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales.

06Pagos y suscripción

El uso de Inventra está sujeto al pago de las tarifas establecidas en el plan comercial contratado. Salvo acuerdo escrito distinto:

• Las tarifas se facturan según la periodicidad indicada en el plan (mensual o anual).
• Los precios pueden estar expresados en pesos chilenos (CLP), UF o dólares (USD). El medio de cobro y la moneda se definen en el contrato comercial.
• Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria chilena (factura electrónica SII).
• El pago no realizado dentro de los plazos acordados puede suspender el acceso al servicio.
• Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o cuando lo exija la ley.
• Inventra puede modificar sus tarifas con un aviso mínimo de 30 días para suscripciones recurrentes. Los aumentos no aplican al ciclo de facturación en curso.

07Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código, diseño, marca, logotipo, documentación y demás materiales del servicio son propiedad exclusiva de Syntaxis SpA o de sus licenciantes.

Al contratar el servicio, se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar Inventra durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estos términos. Esta licencia no implica transferencia de propiedad.

La marca "Inventra", el isotipo de las cuatro barras y el dot, así como cualquier otro signo distintivo, son marcas registradas o en proceso de registro de Syntaxis SpA. Su uso no autorizado está prohibido.

08Datos del cliente

Los datos que cargues, generes o almacenes a través del servicio (incluyendo el catálogo de activos, lecturas RFID, dashboards y reportes) son y permanecen de tu propiedad.

Nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar esos datos con el único propósito de prestarte el servicio, brindarte soporte y mejorar la plataforma (de forma agregada y anonimizada).

Al terminar la relación contractual, te entregaremos tus datos en un formato estructurado (CSV o JSON) durante un periodo de 30 días desde la cancelación. Pasado ese plazo, los datos pueden ser eliminados de nuestros sistemas, salvo obligación legal de conservación.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

09Disponibilidad y garantías

Inventra se entrega "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". Hacemos esfuerzos razonables para mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no garantizamos un uptime del 100%.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con anticipación), incidentes de proveedores de infraestructura, fallas de internet, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor.

Para planes Enterprise, los niveles de servicio (SLA) específicos se definen en un acuerdo separado.

No garantizamos que el servicio esté libre de errores, ni que se ajuste a expectativas particulares no documentadas en el plan comercial.

10Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

• Inventra no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades de negocio, daño moral o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total acumulada de Inventra frente al cliente, por cualquier causa, no excederá el monto total efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave o daños que por ley no puedan ser excluidos o limitados.

11Terminación

Por parte del cliente: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a soporte@inventra.cl. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.

Por parte de Inventra: Podemos suspender o terminar tu cuenta de inmediato si:

• Incumples estos términos de forma material y no corriges la situación dentro de 15 días desde nuestra notificación.
• No pagas las facturas vencidas dentro de los plazos acordados.
• Detectamos uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes.

Tras la terminación, podrás exportar tus datos durante 30 días. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable, confidencialidad) continuarán vigentes.

12Modificaciones de estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, regulaciones aplicables o nuestras prácticas. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión actualizada en esta página, con nueva fecha de última actualización.
• Para cambios sustanciales, te notificaremos vía correo electrónico o aviso dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación.
• El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
• Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

13Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos términos o el uso del servicio será resuelta exclusivamente por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, Chile.

Para clientes corporativos, las partes pueden acordar someter las disputas a arbitraje en Chile, en cuyo caso se aplicarán las normas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago.

14Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relativa a estos términos:

• Correo general: contacto@inventra.cl
• Soporte técnico: soporte@inventra.cl
• Asuntos legales: legal@inventra.cl
• Domicilio: Ahumada 254, Oficina 806, Santiago, Chile