Política de privacidad
Última actualización: 13 de mayo de 2026 · Versión 1.0
01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Syntaxis SpA
- RUT: 77.553.771-K
- Domicilio: Ahumada 254, Oficina 806, Santiago, Chile
- Correo de privacidad: privacidad@inventra.cl
Para asuntos relacionados con tus datos personales (consultas, reclamos, ejercicio de derechos), usa el correo de privacidad indicado.
02Qué datos recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Datos específicos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre completo, correo electrónico, empresa, cargo, teléfono, contraseña (almacenada cifrada con hash unidireccional). | Proporcionados por ti al registrarte. |
| Datos de facturación | RUT, razón social, dirección de facturación, datos bancarios o de tarjeta (procesados por proveedores de pago certificados, no almacenados por nosotros). | Proporcionados por ti al contratar. |
| Datos de uso del servicio | Activos enrolados, lecturas RFID realizadas, ubicaciones registradas, logs de acceso, configuraciones, dashboards generados. | Generados al usar la plataforma. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, identificadores de cookies. | Recopilados automáticamente al navegar el sitio o usar la app. |
| Datos de comunicación | Contenido de tickets de soporte, correos enviados a nuestros buzones, mensajes en el chat de la plataforma. | Proporcionados por ti al contactarnos. |
| Datos de marketing (opt-in) | Preferencias de newsletter, interacciones con campañas (apertura, clics). | Solo si te suscribes voluntariamente. |
No recopilamos categorías especiales de datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, salud, vida sexual, etc.), salvo que tú voluntariamente las incluyas en un campo libre, en cuyo caso te pedimos que evites hacerlo.
03Para qué los usamos
Usamos tus datos personales para los siguientes fines:
- Prestar el servicio: crear y gestionar tu cuenta, autenticarte, procesar las operaciones que realices en la plataforma, mostrarte tus activos y reportes.
- Soporte técnico: responder consultas, diagnosticar problemas, contactarte sobre incidentes.
- Facturación: emitir documentos tributarios, procesar pagos, gestionar cobranzas.
- Mejorar el producto: analizar patrones de uso de forma agregada y anonimizada para identificar funcionalidades a desarrollar o problemas a corregir.
- Comunicaciones operativas: notificarte de cambios en el servicio, mantenimientos, incidentes de seguridad, actualizaciones legales.
- Marketing (solo con tu consentimiento): enviarte newsletter, novedades del producto, casos de éxito, eventos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Cumplir obligaciones legales: conservar facturas, atender requerimientos de autoridades, prevenir fraude.
- Defender derechos legales: investigar incumplimientos, ejercer o defender reclamos.
04Bases legales del tratamiento
Conforme a la Ley 21.719, tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para todo lo necesario para prestarte el servicio que contrataste.
- Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, conservar facturas según la normativa tributaria.
- Interés legítimo: para mejorar el producto, prevenir fraude y mantener la seguridad del servicio, siempre que ese interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales.
- Consentimiento: para envío de marketing y para cookies analíticas no estrictamente necesarias. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
06Compartir con terceros
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores de servicio (encargados de tratamiento) que nos ayudan a operar Inventra, bajo contratos que garantizan niveles equivalentes de protección:
| Proveedor | Finalidad | País de almacenamiento |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hosting del sitio web (inventra.cl), CDN y protección DDoS. | EE.UU. / global |
| Google Cloud Platform | Hosting de la aplicación (app.inventra.cl) y almacenamiento de la base de datos del servicio. | Chile (región Santiago) y EE.UU. |
| Google (Analytics) | Estadísticas agregadas de uso del sitio web. | EE.UU. / UE |
| Syntaxis SpA | Infraestructura interna del grupo para envío de correos transaccionales (autenticación, notificaciones del servicio). | Chile |
| Bsale | Emisión de documentos tributarios electrónicos (factura, boleta) ante el SII. | Chile |
También podemos compartir datos cuando estemos obligados por ley, por orden judicial, o para defender derechos legítimos de Inventra o de terceros.
07Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos:
- Verificamos que el país destino cuente con un nivel adecuado de protección de datos, o
- Firmamos cláusulas contractuales tipo que obligan al proveedor a respetar estándares equivalentes a los chilenos, o
- Aplicamos otras garantías reconocidas por la autoridad chilena de protección de datos.
Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicadas escribiéndonos a privacidad@inventra.cl.
08Tus derechos
Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, retires el consentimiento o se traten ilícitamente.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, cuando se base en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV o JSON) y transmitirlos a otro responsable.
- Bloqueo: solicitar la limitación temporal del tratamiento mientras se resuelve una controversia.
- Retirar el consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a privacidad@inventra.cl indicando tu nombre completo, RUT (si aplica), el derecho que quieres ejercer y, si corresponde, los datos a los que te refieres.
Responderemos dentro de los plazos legales (generalmente 30 días corridos desde la recepción de tu solicitud). No cobramos por estas gestiones, salvo solicitudes manifiestamente excesivas o repetitivas.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, o ante el organismo que la ley determine como autoridad de control.
09Retención de datos
Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de cuenta y uso del servicio: mientras tengas cuenta activa, más 12 meses adicionales tras la cancelación (para resolver disputas o cumplir obligaciones legales).
- Datos de facturación: 6 años contados desde la emisión del documento tributario (obligación legal del Servicio de Impuestos Internos).
- Logs técnicos y de seguridad: hasta 12 meses, salvo necesidad de investigación de incidentes.
- Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento o transcurran 24 meses sin interacción.
- Datos de soporte: hasta 36 meses desde el cierre del ticket.
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
10Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- Cifrado de tránsito vía TLS 1.2+ en toda comunicación.
- Cifrado en reposo de bases de datos.
- Contraseñas almacenadas con funciones de hash unidireccional (no las podemos leer).
- Control de acceso por rol (RBAC) y principio de mínimo privilegio.
- Auditorías de acceso y registro de actividad.
- Copias de seguridad regulares.
- Procesos internos de respuesta a incidentes.
Ningún sistema es 100% inviolable. Si detectas una posible vulnerabilidad, te pedimos que la reportes responsablemente a seguridad@inventra.cl.
11Menores de edad
Inventra es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento de sus padres o tutores, contáctanos para eliminarlos.
12Brechas de seguridad
En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo razonable para tus derechos:
- Notificaremos a la autoridad de protección de datos dentro de los plazos legales aplicables (generalmente 72 horas desde su detección).
- Te notificaremos directamente cuando el riesgo sea alto, indicando la naturaleza de la brecha, las medidas adoptadas y las recomendaciones para mitigar el impacto.
13Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, los servicios o la regulación aplicable. Cuando lo hagamos:
- Publicaremos la versión actualizada en esta página, con nueva fecha de "Última actualización".
- Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.
- Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
14Contacto y reclamos
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales o esta política:
- Correo de privacidad: privacidad@inventra.cl
- Correo general: contacto@inventra.cl
- Domicilio: Ahumada 254, Oficina 806, Santiago, Chile
Autoridad de control para reclamos externos: Agencia de Protección de Datos Personales de Chile (organismo establecido por la Ley 21.719).